Poetic recibe respaldo de OpenAI para reinventar la automatización empresarial

OpenAI ha invertido en Poetic, una startup surgida recientemente del modo sigiloso en San Francisco, con el objetivo de transformar la automatización de procesos empresariales complejos. Poetic completó una ronda Serie A de $50 millones liderada por Kleiner Perkins, con participación de Founders Fund y First Harmonic, alcanzando una valoración de $500 millones.

¿Qué ofrece Poetic?

Poetic afirma haber creado una “nueva clase de software que aprende como IA pero se ejecuta como código”. La compañía sostiene que la mayoría de las soluciones basadas en modelos de lenguaje grande (LLM) sólo proveen integraciones superficiales, incapaces de sostener tareas críticas en sectores como salud, banca y seguros. En lugar de depender de agentes autónomos que pueden comportarse de forma impredecible, Poetic ha desarrollado un lenguaje de programación propio que permite a los operadores describir flujos de trabajo en lenguaje natural, entrenar al sistema para reconocer cada caso límite y ejecutar esas rutinas de manera determinista, es decir, con resultados idénticos en cada ejecución.

El motor de Poetic combina dos capas: una capa de aprendizaje que captura la lógica implícita en los textos de los usuarios y una capa de compilación que traduce esa lógica a código optimizado para ejecutarse en infraestructura estándar. Según la empresa, este enfoque consigue una precisión “casi perfecta” y reduce el costo operativo a una fracción del que implica usar agentes generativos tradicionales.

Clientes y resultados tempranos

Ya se despliega la solución en varias instituciones financieras de élite. AIG, el asegurador global, utiliza Poetic para automatizar la detección de fraudes y el procesamiento de reclamaciones. SoFi, la fintech que cotiza en bolsa, reportó haber transferido la mayor parte de sus procesos de fraude a Poetic en unas pocas semanas, mejorando indicadores de calidad. Chime Financial, otro jugador importante del sector, indica que ha resuelto más de medio millón de disputas mediante los flujos de trabajo de Poetic, lo que evidencia la capacidad de escalar la automatización sin sacrificar exactitud.

Implicaciones para el mercado latinoamericano

OpenAI ha señalado que su inversión en Poetic refuerza su estrategia de ampliar la presencia en el segmento empresarial, un paso que precede a su anuncio de intención de salir a bolsa. Para ejecutivos latinoamericanos, la aparición de una herramienta que promete combinar la flexibilidad de la IA generativa con la fiabilidad del código tradicional abre la puerta a la modernización de procesos críticos sin el temido riesgo de comportamientos indeterminados. Los sectores financiero y de seguros, que representan una gran parte de la actividad económica regional, podrían adoptar esta tecnología para reducir costos operativos, acelerar tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del cliente.

En la práctica, una entidad latinoamericana que implemente Poetic tendría que capacitar a sus equipos en el nuevo lenguaje de definición de flujos, pero ganaría la posibilidad de diseñar automatizaciones a medida sin depender de integraciones de terceros. Además, al operar sobre infraestructura existente, la inversión inicial sería menor que la requerida para construir soluciones a medida o contratar licencias de plataformas de IA más costosas.

En resumen, el respaldo de OpenAI a Poetic no solo valida la visión de una IA más controlable y rentable, sino que también plantea una alternativa viable para que las empresas de la región avancen en su transformación digital con mayor seguridad y eficiencia.