OpenAI ha comenzado a virar su brújula estratégica: del usuario individual al núcleo familiar. La contratación de un gerente de producto dedicado a crear experiencias para familias, cuidadores y adultos mayores, reportada por TechCrunch, marca un punto de inflexión. Ya no se trata solo de productividad personal; se trata de que ChatGPT se convierta en una capa doméstica compartida entre generaciones.
El movimiento no es caprichoso. Según datos de Sensor Tower citados por TechCrunch, la proporción de usuarios de ChatGPT de 35 años o más subió del 26% al 31% en el segundo trimestre de 2026, mientras que el segmento de 18 a 24 años cayó del 34% al 29%. En Estados Unidos, casi uno de cada cuatro padres con smartphone usó ChatGPT en el mismo período, frente al 16% del año anterior. La base de usuarios madura y se amplía, y OpenAI responde con un producto pensado para la casa.
Para América Latina, donde el acceso a internet en hogares sigue siendo desigual pero crece rápido —según la CEPAL, la penetración regional supera el 70%—, la apuesta de OpenAI abre una ventana. Empresas locales de educación, salud o banca podrían integrar asistentes con perfiles familiares, pero también deberán lidiar con un ecosistema regulatorio fragmentado y con la sombra de los riesgos que ya han golpeado a la compañía en mercados desarrollados.
La respuesta a las demandas: controles parentales globales
El giro hacia las familias no ocurre en el vacío. OpenAI enfrenta múltiples demandas de padres que alegan que ChatGPT contribuyó a daños sufridos por sus hijos, incluidos casos de suicidio, como reportó TechCrunch y amplió Xataka. En septiembre de 2025, la empresa lanzó controles parentales a nivel global, disponibles para todos los usuarios, gratuitos y de pago.
El sistema permite a los padres vincular su cuenta con la del adolescente y gestionar desde un panel opciones como:
- Establecer horarios de silencio (bloqueo de uso en ciertos momentos).
- Desactivar el modo de voz, la memoria y la generación de imágenes.
- Limitar contenido sensible y bloquear interacciones de tipo sexual, romántico o violento.
- Recibir notificaciones cuando el sistema detecte posibles señales de autolesión.
Según detalló La Gaceta, OpenAI desarrolla además un sistema de predicción de edad para activar protecciones automáticas en cuentas de menores. La compañía trabajó con organizaciones como Common Sense Media y fiscales generales de Estados Unidos. El Family Online Safety Institute, citado por TechCrunch, calificó la medida como “seguridad por rediseño”, reconociendo que el producto original no se concibió para niños.
Para los ejecutivos latinoamericanos, esta capa de seguridad es crucial. En países como Brasil, donde la Ley General de Protección de Datos (LGPD) exige consentimiento parental para el tratamiento de datos de menores, o en Argentina y Chile con normativas similares, los controles parentales de OpenAI ofrecen un piso de cumplimiento. Sin embargo, las legislaciones locales pueden exigir requisitos adicionales, como almacenamiento local de datos o notificaciones específicas. Implementar estos controles no es solo una cuestión técnica, sino de adecuación legal y de confianza del usuario.
La competencia por el hogar: Gemini y Copilot en la mira
El mercado familiar no es un monopolio de OpenAI. Según Sensor Tower, entre los padres usuarios de smartphones en EE.UU., Gemini de Google lidera con un 32% de alcance, seguido de ChatGPT con un 24%, muy por delante de Claude (4%) y Copilot (2%). OpenAI crece más rápido entre los mayores de 45 años, pero aún tiene margen para ganar terreno.
En América Latina, Google posee una presencia arraigada en educación (Google for Education) y en el ecosistema Android, lo que le da una ventaja natural para integrar asistentes familiares. OpenAI, en cambio, depende de la viralidad de ChatGPT y de su capacidad para construir una experiencia diferenciada. La contratación de un gerente de producto para familias sugiere que la compañía planea lanzar planes familiares, perfiles por edad, memoria compartida y tutorías con IA, como anticipó el analista Ben Bajarin de Creative Strategies.
Para una empresa latinoamericana que evalúe adoptar IA generativa como parte de su oferta al consumidor —un banco que quiera un asistente para padres e hijos, un retailer con programas de fidelización familiar o una plataforma de educación en línea—, la decisión pasa por evaluar costos, escalabilidad y confianza. OpenAI cobra suscripciones (ChatGPT Plus, Pro, Team), mientras que Google ofrece Gemini integrado en Workspace. Ambas opciones implican dependencia de infraestructura cloud, que en la región tiene costos variables y disponibilidad limitada fuera de los grandes centros urbanos.
El riesgo de repetir errores de las redes sociales
La transición hacia el hogar no está exenta de peligros. Stephen Balkam, del Family Online Safety Institute, advirtió que las empresas de IA tienen la oportunidad de evitar los errores de las redes sociales, que durante años trataron a los niños como adultos hasta que la presión pública y regulatoria las obligó a cambiar. En América Latina, donde las plataformas sociales han sido criticadas por su impacto en la salud mental de adolescentes (Brasil incluso debate prohibir celulares en escuelas), el margen de error es menor.
Los controles parentales de ChatGPT son un comienzo, pero no son infalibles. Los menores pueden crear cuentas secundarias sin supervisión. Además, la función de alerta por autolesión, aunque valiosa, no reemplaza la intervención humana ni la educación digital. Las empresas que integren ChatGPT en productos para familias deberán complementar estas herramientas con sus propios protocolos de seguridad y con canales de comunicación claros con los padres.
La apuesta de OpenAI por las familias es, en el fondo, una apuesta por la confianza. En regiones como América Latina, donde la desconfianza en las instituciones y en las grandes tecnológicas es alta, construir un ecosistema de IA para el hogar requerirá transparencia, control local y un diálogo constante con reguladores y comunidades. ¿Está su organización preparada para ofrecer experiencias de IA que crucen el umbral del hogar sin comprometer la confianza de los padres ni la seguridad de los menores?
